Politique de retour

⭐ Politique de retour – Lovely Outfits

 Droit de rétractation – 14 jours (Code de la consommation)

Conformément aux articles L121-21 à L121-21-8 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, que l’achat ait été réceptionné en livraison ou en remise en main propre.

Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un remboursement ou un avoir, le produit doit être retourné :
  • dans son état d’origine,
  • non porté, non lavé,
  • sans odeur,
  • sans trace d’usure,
  • avec l’étiquette et un emballage propre et adapté (pochette transparente obligatoire s’il y en avait une).
📌 Les articles reçus tachés, parfumés, détériorés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.📌 Un avoir pourra éventuellement être proposé si l’article reste en parfait état mais que l’emballage d’origine manque.❗ Les retours hors délai ne sont pas acceptés.
L’article pourra être renvoyé à vos frais.❌ Aucun échange possible, sauf pour les articles remis en main propre (échange sur place uniquement, pas d’envoi).❌ Articles non retournables :
  • articles soldés ou en promotion,
  • déstockages,
  • précommandes (non annulables).

 Comment effectuer un retour ?

1 — Remplir le formulaire de retour

Téléchargez le formulaire ici : formulaire de retour


Si vous n’avez pas d’imprimante, vous pouvez le recopier sur papier libre en indiquant :

  • numéro de commande,

  • nom et prénom,

  • e-mail utilisé lors de l’achat,

  • votre choix : remboursement ou avoir.

2 — Préparer soigneusement votre colis

  • Replacez l’article dans son emballage d’origine.

  • Ajoutez le formulaire complété dans le colis.

  • Fermez l’emballage de manière sécurisée.

3 — Expédier le retour

Le colis doit être envoyé uniquement via un transporteur livrant à domicile :

✔ Colissimo
✔ DPD
✔ GLS
✔ UPS
✔ Chronopost
(ou un autre transporteur équivalent pour les retours internationaux)

❌ Aucun retour via point relais (Mondial Relay, Relais Colis, Pickup, etc.).
❌ Pas de dépôt en boîte aux lettres
❌ Pas de retour en main propre, sauf pour les commandes déjà remises en main propre.

📍 Adresse de retour :
Lovely Outfits
3 allée des Violettes
95270 Saint-Martin-du-Tertre
France

4 — Preuve d’envoi obligatoire

Conservez votre justificatif d’expédition jusqu’au remboursement.
Lovely Outfits n’est pas responsable de la perte d’un colis sans preuve de dépôt.

Traitement des retours

  • Les retours sont traités dans l’ordre d’arrivée, sans exception.

  • Le délai de traitement peut aller jusqu’à 15 jours ouvrés après réception (hors week-ends et jours fériés).

  • Les relances ne permettent pas d’accélérer le traitement.

Une fois le retour inspecté :

  • vous recevez un e-mail automatique confirmant son traitement,

  • puis un second e-mail pour le remboursement ou l’émission d’un avoir.

💳 Remboursement sous 3 à 7 jours après validation, selon votre moyen de paiement.

 Articles défectueux ou erreur dans la commande

Avant toute action (retour, renvoi, etc.), contactez notre service client avec une photo du problème :

📧 sav@lovelyoutfits.fr

Nous vous indiquerons la procédure adaptée.

 Colis non récupéré

Si vous ne récupérez pas votre colis et qu’il revient automatiquement :

Vous pourrez choisir entre :

  1. Un nouvel envoi (avec paiement des frais de port à nouveau),

  2. Un remboursement, hors frais de livraison, avec une retenue forfaitaire de 8 € pour frais de traitement (préparation, emballage, main-d’œuvre).

 Frais de retour

Tous les frais liés au retour du colis sont à la charge du client, et les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

 Télécharger le formulaire de retour Lovely Outfits

Formulaire de retour ici